Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Quiénes somos en Comcast Group?
Comcast Group es una empresa de telecomunicaciones, datos y energía. Vendemos productos de alta calidad para hogares y negocios, como generadores, enrutadores Wi-Fi de alto rendimiento y equipos de redes y energía.
2. ¿En qué países operamos?
Vendemos nuestros productos a nivel internacional. Nuestras oficinas físicas están en México, Guatemala, República Dominicana, Nicaragua y El Salvador.
3. ¿Venden tanto a negocios como a personas individuales?
Sí, vendemos a empresas, gobiernos y particulares que buscan soluciones en telecomunicaciones, redes y energía.
4. ¿Qué productos venden?
Ofrecemos:
-Generadores para casas y oficinas, con modelos adaptados a diferentes necesidades.
-Enrutadores Wi-Fi Premium, de alta velocidad, gran cobertura y fácil instalación.
-Equipos de telecomunicaciones, soluciones de fibra óptica y sistemas de energía para negocios y hogares.
5. ¿Ofrecen instalación o servicios?
No, solo vendemos productos, pero todos incluyen manuales de uso. Además, contamos con un equipo de soporte que puede ayudarte con cualquier duda o problema.
6. ¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo para que nuestros clientes puedan recibir nuestros productos sin importar dónde estén.
7. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío varía según el producto y la ubicación.
Ofrecemos envío gratis en productos seleccionados y en compras mayores a USD $50, dependiendo de tu ubicación. Los detalles aparecerán en el checkout.
8. ¿Cuánto tarda el envío?
-Pedidos locales (México, Guatemala, República Dominicana, Nicaragua y El Salvador): 3 a 8 días hábiles.
-Pedidos internacionales: De 7 a 14 días hábiles, dependiendo del país.
9. ¿Debo pagar impuestos de importación u otros cargos adicionales?
Si el producto está en stock local, no hay costos de importación ni tarifas adicionales. Para envíos internacionales, pueden aplicarse impuestos o tarifas aduaneras, dependiendo de las leyes de tu país.
10. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
-Tarjetas de crédito/débito
-PayPal
-Mercado Pago
-Transferencias bancarias (en algunas regiones)
¿Tienes dudas sobre el pago? Contáctanos y te ayudamos.
11. ¿Puedo pagar a meses sin intereses o en cuotas?
Sí, ofrecemos pagos a plazos con PayPal y Mercado Pago.
Si necesitas otras opciones de financiamiento, contáctanos para más información.
12. ¿Tienen descuentos para compras al por mayor?
Sí, ofrecemos precios especiales para compras en volumen. Escríbenos para una cotización personalizada.
13. ¿Sus productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos incluyen garantía del fabricante. Los tiempos y condiciones dependen del producto.
14. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días si el producto está sin usar y en su empaque original.
15. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un número de rastreo a tu correo electrónico para que puedas seguir su estado.
16. ¿Qué hago si hay un problema con mi pedido?
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Si tienes algún problema, contáctanos por correo, teléfono, formulario de contacto o WhatsApp.
17. ¿Cómo puedo contactar a su equipo de atención al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros por:
-Correo electrónico: [Tu correo]
-Teléfono: [Tu número de contacto]
-Formulario de contacto: Disponible en nuestra página web
-WhatsApp: [Tu número de WhatsApp]
18. ¿Brindan soporte técnico para los productos?
Sí, nuestro equipo de soporte técnico puede ayudarte con preguntas sobre la instalación, configuración o problemas técnicos de los productos.
19. ¿Trabajan con proyectos industriales o de infraestructura a gran escala?
Sí, ofrecemos soluciones personalizadas para proyectos grandes, como centros de datos, redes empresariales, respaldo de energía industrial e infraestructura de telecomunicaciones. Contáctanos para más información.
20. Tengo otra pregunta, ¿cómo puedo obtener ayuda?
¡Estamos aquí para ayudarte! Contáctanos por correo, teléfono, WhatsApp o nuestro formulario en la web, y te responderemos lo antes posible.
